Impact de la pandémie sur le comportement des clients dans le secteur du fitness

Le 16 mars 2020, le Conseil fédéral a déclaré la situation exceptionnelle et tous les centres de fitness de Suisse ont dû fermer leurs portes. La réouverture a été suivie d’ajustements réguliers des mesures et, finalement, d’un deuxième lockdown de quatre mois en décembre 2020. Depuis avril 2021, les clients peuvent à nouveau s’entraîner en continu, en respectant des règles strictes. L’industrie s’est battue contre la 3G, la 2G, la 2G+ ou l’obligation de porter un masque supplémentaire et les concepts de protection ont été adaptés à plusieurs reprises. Malgré les restrictions, la demande de fitness de la population suisse est restée très élevée. En 2020, les entreprises de fitness en Suisse ont généré un chiffre d’affaires total de 1,37 milliard de francs suisses1. Par rapport à 2018, cela représente une augmentation du chiffre d’affaires d’environ un tiers1. L’année 2022 a très bien commencé, malgré l’obligation de porter un masque encore en vigueur, et les mois suivants ont également été couronnés de succès.

Le 17 février 2022, toutes les mesures concernant les salles de sport ont enfin été levées. Nous avons demandé aux responsables des clubs ce qui avait changé depuis cette date. Quel a été l’impact de la levée des mesures sur les adhésions et l’utilisation des clubs ? La demande de fitness a-t-elle continué à augmenter ?

La fréquentation des clubs après la pandémie se stabilise depuis janvier 2022 au niveau ou au-dessus du niveau d’avant la crise. Depuis le mois d’avril, ce chiffre est en constante augmentation, tout comme les ventes d’abonnements. Les responsables locaux des clubs observent une augmentation de la demande de fitness depuis la pandémie, bien que l’offre de fitness en ligne ait augmenté massivement pendant la pandémie et que de nombreux gymnases à domicile aient été créés. On pense que ces offres nouvellement créées sont également utilisées, mais souvent en combinaison avec un abonnement de fitness, car certaines possibilités d’entraînement sont presque exclusivement disponibles dans les salles de sport. Comme avant la pandémie, on observe qu’une rénovation ou l’ouverture d’un nouveau centre de remise en forme a un impact positif sur le nombre d’adhérents et que les enregistrements augmentent de manière presque exponentielle.

On observe un changement depuis la pandémie en ce qui concerne les adhésions et le comportement des clients. Le nombre d’abonnements mensuels vendus a augmenté de manière significative depuis la pandémie. De plus en plus de clients préfèrent une adhésion flexible et ne veulent plus être liés par un contrat à long terme. De plus, les membres accordent une grande importance au fait que les abonnements puissent être mis en pause à tout moment. Les responsables de club notent toutefois qu’avec l’introduction des abonnements mensuels, les chiffres de résiliation doivent être considérés sous un autre angle. Si davantage d’abonnements mensuels sont vendus, le taux de résiliation augmente également. En raison du fait que les clients préfèrent de plus en plus un abonnement flexible, on observe souvent que de nombreux clients changent régulièrement de salle de sport ou souhaitent s’entraîner uniquement en hiver. C’est pourquoi il faut accorder une plus grande importance au taux de reconquête. Dans l’ensemble, les clients apprécient de pouvoir organiser leur abonnement comme ils le souhaitent. Les salles de sport qui proposent des abonnements flexibles et abordables disposent d’un avantage concurrentiel décisif.

En ce qui concerne le comportement des clients, on observe une attente plus forte en matière de propreté et d’hygiène. Bien que les mesures aient été levées depuis février, des enquêtes internes auprès des clients indiquent que ces derniers accordent encore plus d’importance à la propreté du studio. Les appareils sont encore désinfectés après utilisation, ce qui se reflète dans la consommation élevée de matériel d’hygiène. De même, les clients s’adressent de plus en plus directement au personnel lorsqu’ils observent une infraction au règlement intérieur. En raison de cette pression sociale, l’utilisation d’une serviette et le port de chaussures d’entraînement propres sont devenus encore plus courants dans les studios.

On observe un léger changement dans l’encadrement de la formation. Il y a toujours une demande de plans d’entraînement de la part du personnel du club, mais on observe en même temps une augmentation des plans d’entraînement externes. De nombreux jeunes clients achètent en ligne le plan d’entraînement souhaité et le mettent en œuvre dans le club. Néanmoins, la présence du personnel sur la surface d’entraînement est très appréciée selon les enquêtes menées auprès des clients.

On observe également un changement dans la fréquentation des clubs. Avant la pandémie, il était clair que les lundis et mardis soirs à partir de 17 heures étaient les moments où la fréquentation était la plus élevée. Aujourd’hui, des personnes plus jeunes s’entraînent également le matin et la fréquentation des clients est un peu plus répartie sur la semaine. Cela est certainement dû aux possibilités accrues de travail à domicile, qui offrent une plus grande flexibilité aux membres. En raison de l’augmentation absolue de la clientèle, les studios sont très occupés aux heures de pointe, malgré une meilleure répartition sur la journée. C’est un autre signe que les clients souhaitent venir régulièrement au centre de fitness et qu’il existe une forte demande. Du lundi au mercredi, les jours ou soirs d’entraînement restent les plus populaires dans la plupart des studios. En même temps, les clients font remarquer que la salle est trop pleine le soir et que les appareils sont partiellement occupés.

Les directeurs de club interrogés sont d’accord pour dire que le secteur du fitness s’est remis de la pandémie et que la demande de fitness va augmenter. La question est de savoir si le secteur est prêt à faire face à la ruée après la pandémie. Le secteur du fitness a du mal à trouver le personnel adéquat et à le garder à long terme. Les entreprises de fitness sont confrontées à un défi de taille : présenter le métier de préparateur physique sous un jour nouveau et attrayant afin d’attirer la nouvelle génération vers cette profession. Les jeunes accordent une grande importance à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, qui est parfois négligé en raison du travail posté régulier. Il faut créer des incitations pour motiver la future génération à long terme pour cette profession.

En résumé, la population suisse souhaite s’entraîner régulièrement dans un centre de fitness et privilégie les adhésions flexibles. L’hygiène et la distance restent des sujets importants pour les clients, comme en témoigne la consommation toujours élevée de désinfectants et les changements dans les procédures d’enregistrement. Le retour de la croissance du secteur entraîne également une augmentation des besoins en personnel, ce qui pose actuellement des défis au secteur.