Effets de la pandémie sur le comportement des clients dans l’industrie du fitness

Le 16 mars 2020, le Conseil fédéral a déclaré la situation extraordinaire et tous les studios de fitness en Suisse ont dû fermer leurs portes. Après la réouverture, des ajustements réguliers des mesures ont suivi et enfin un deuxième confinement de quatre mois en décembre 2020. Depuis avril 2021, les clients ont pu à nouveau s’entraîner en continu, dans le respect de règles strictes. L’industrie s’est frayé un chemin à travers les exigences 3G, 2G, 2G+ et de masques supplémentaires et les concepts de protection ont été adaptés encore et encore. Malgré les restrictions, la demande de fitness parmi la population suisse est restée très élevée. En 2020, les entreprises de fitness en Suisse ont réalisé un chiffre d’affaires total de 1,37 milliard de francs suisses1. Par rapport à 2018, cela représente une augmentation des ventes d’environ un tiers1. L’année 2022 a très bien démarré, malgré le fait que le port du masque soit toujours obligatoire, et les mois suivants ont également été couronnés de succès.

Le 17 février 2022, le moment était enfin venu et toutes les mesures pour les studios de fitness étaient levées. Nous voulions savoir auprès des responsables du club dans les studios ce qui avait changé depuis ce jour. Comment cette abrogation a-t-elle affecté l’adhésion et l’utilisation du club ? La demande de fitness a-t-elle encore augmenté ?

Les visites de clubs après la pandémie se sont stabilisées aux niveaux d’avant la crise ou au-dessus depuis janvier 2022. Depuis avril, ce nombre n’a cessé d’augmenter parallèlement aux ventes d’abonnements. Les responsables de clubs locaux ont observé une demande croissante de fitness depuis la pandémie, bien que les offres de fitness en ligne aient considérablement augmenté pendant la pandémie et que de nombreuses salles de sport à domicile aient été mises en place. Il est supposé que ces offres nouvellement créées seront également utilisées, mais souvent en combinaison avec un abonnement fitness, car certaines options d’entraînement se trouvent presque exclusivement dans les studios de fitness. Comme avant la pandémie, on peut observer qu’une rénovation ou l’ouverture d’un nouveau studio de fitness a une influence positive sur le nombre de membres et les enregistrements augmentent de manière presque exponentielle.

Un changement depuis la pandémie peut être observé dans les adhésions et le comportement des clients. Le nombre d’abonnements mensuels vendus a considérablement augmenté depuis la pandémie. De plus en plus de clients préfèrent une adhésion flexible et ne veulent plus être liés par un contrat pendant une longue période. De plus, les membres attachent une grande importance au fait que les abonnements puissent être suspendus à tout moment. Cependant, les dirigeants du club notent qu’avec l’introduction des abonnements mensuels, les chiffres d’annulation doivent être considérés sous un angle différent. Si plus d’abonnements mensuels sont vendus, le taux d’annulation augmente également. En raison du fait que les clients préfèrent de plus en plus un abonnement flexible, on constate souvent que de nombreux clients changent régulièrement de salle de sport ou ne souhaitent s’entraîner qu’en hiver. Pour cette raison, le taux de récupération doit recevoir une priorité plus élevée. Dans l’ensemble, les clients apprécient de pouvoir personnaliser leurs abonnements comme ils le souhaitent. Les gymnases avec des abonnements flexibles et abordables ont un avantage concurrentiel distinct.

En ce qui concerne le comportement des clients, une attente plus élevée en matière de propreté et d’hygiène est observée. Bien que les mesures aient été levées depuis février, des enquêtes auprès des clients internes à l’entreprise indiquent que les clients apprécient encore plus un studio propre. Les appareils sont toujours désinfectés après utilisation, ce qui se traduit par une forte consommation de matériel d’hygiène. Les clients s’adressent également de plus en plus directement au personnel si une violation des règles de la maison est constatée. En partie à cause de cette pression sociale, l’utilisation d’une serviette et le port de chaussures d’entraînement propres sont devenus encore plus courants dans les studios.

Un léger changement peut être observé dans l’encadrement de la formation. Il y a toujours une demande de plans de formation de la part du personnel des clubs, mais on observe parallèlement une augmentation des plans de formation externes. De nombreux jeunes clients achètent en ligne le plan d’entraînement souhaité et le mettent en œuvre en studio. Néanmoins, d’après les enquêtes auprès des clients, la présence du personnel dans la zone de formation est très appréciée.

Un changement dans l’utilisation des clubs peut également être observé. Avant la pandémie, c’était clair : les lundis et mardis soirs à partir de 17h00 sont les horaires les plus fréquents. Aujourd’hui les plus jeunes s’entraînent aussi le matin et la fréquence des clients est un peu plus étalée sur la semaine. Cela est certainement dû aux possibilités accrues d’activités de télétravail, qui offrent aux membres une plus grande flexibilité. En raison de l’augmentation absolue de la clientèle, les studios sont très occupés aux heures de pointe, malgré une meilleure répartition tout au long de la journée. C’est une autre indication que les clients veulent venir au gymnase régulièrement et il y a une forte demande. Du lundi au mercredi sont toujours les journées et les soirées d’entraînement les plus populaires dans la plupart des studios. Dans le même temps, cependant, les clients constatent également que le studio est trop encombré pour eux le soir et que certains appareils sont occupés.

Les directeurs de club interrogés conviennent que l’industrie du fitness s’est remise de la pandémie et que la demande de fitness va augmenter. La question est de savoir si l’industrie est prête pour la ruée post-pandémique. L’industrie du fitness a du mal à trouver du personnel adapté et à le garder sur le long terme. Les entreprises de fitness sont confrontées au grand défi de mettre le métier de préparateur physique sous un jour nouveau et attractif afin d’inspirer la nouvelle génération pour la profession. L’équilibre travail-vie est très important pour les jeunes, qui est parfois négligé en raison du travail posté régulier. Des incitations doivent être créées pour motiver la génération montante à embrasser ce métier sur le long terme.

En résumé, la population suisse souhaite s’entraîner régulièrement dans une salle de sport et préfère les abonnements flexibles. L’hygiène et la distance restent des questions importantes pour les clients, ce qui se reflète dans la consommation toujours élevée de désinfectant et dans les processus d’enregistrement modifiés. Le retour à la croissance de l’industrie entraîne également un besoin accru de personnel, ce qui pose actuellement des défis à l’industrie.